拡大期のメーカー向け
マーケティング特化型
ユーザーサポートツール
アフターサービスは「作る」から「使う」時代へ
保証書発行から修理受付、修理対応まで。
アフターサービスを最短・低コストで丸ごと外注。
アフターサービスの4つの悩み
拡大期のメーカーにおけるよくあるアフターサービスのお悩みとして以下の４つが挙げられます。
＜メーカー企画担当者のよくある声＞
- コールセンター、修理人材、システム開発に充てる予算も時間もない。
- 全国の修理網がなく、郵送での交換対応のみでコスト不安定。
- メイン顧客層、ユーザー属性が分からず、正確なマーケティング戦略が立てられない。
- 保証書、アフターサービスマニュアル、規約など文書の整備ができない。
販促や製品開発の優先度が高いのは当然です。ただし、
アフターサービスの未整備は将来的な製品開発の停滞につながるため、早期対策が必須です！
R&Rのソリューション
自社リソースゼロ 開発費ゼロ 拠点ゼロ
アフターサービス体制が最短・低コストでととのう
- サービス内容 -
購入者向けの製品登録サイトを提供
デジタル保証書/オンライン修理受付/各種情報発信
修理業者と連携して修理実務を提供
オンサイト/配送/店舗対応など要望に応じてアレンジ
修理や保証関連業務をトータルサポート
マニュアル作成・コスト分析・部品在庫管理 etc.
※提供する業務・機能はプランによって異なります。詳細は担当者へご相談ください。
選ばれる理由
R&Rのソリューションは、単なる修理業務委託ではありません。
アフターサービスを「コストセンター」から「マーケティング拠点」へ進化させます。
独自のBtoC接点
一般的なアフターサービス受託企業は、バックエンドの修理実務のみを請け負いますが、当社はBtoCの修理プラットフォームmonomane（モノマネ）を修理受付の窓口として提供します。自社サイトではリーチできない消費者とつながることができます。
メーカーの枠を超えた情報発信
自社製品ユーザーだけでなく、カテゴリやメーカーを問わず他社製品ユーザーに対しても、戦略的な情報発信が可能です。
自社ユーザーへの保証期限通知・点検案内等に加え、他社製品ユーザーや特定のセグメントに対して商品の紹介記事や広告の配信を行うことができます。
修理・買い替え検討層へのダイレクトなアプローチ
修理プラットフォームであるmonomaneには、「修理」あるいは「買い替え」を検討中のユーザーがアクセスします。最も購買意欲の高いタイミングのユーザーに対し、新商品の紹介記事や広告をダイレクトに届けることができます
製品所有者データと修理データの相関分析
製品登録サイトを用意することで、自社製品の所有者データを取得することができます。所有者データは中長期的なマーケティング戦略には必要不可欠です。様々な製品の所有情報を横断的に分析し、自社製品との他分野・他カテゴリ製品との相関関係に基づいた高度なデータ提供が可能です。※自社製品の故障・メンテナンスデータが他社（他メーカー）へ流出することはありません。
R&Rは、”マーケティング特化型アフターサービス支援”を通じて、スタートアップ・ベンチャー企業のものづくりを支えます。
料金・プラン
段階的な料金設定でアフターサービスのスモールスタートを支援します
※消費税を除く
※修理にかかる費用は上記に含まれません。
※プラン別の業務内容は資料請求後にご確認いただけます。
まずは無料で資料請求してみませんか？
料金の見積もりは担当者より個別に説明させていただきます。